三位新华人讲述冠军成长之路

    编者按 近日，“2016年中国技能大赛——全国新闻出版广播影视行业出版物发行员职业技能竞赛”比赛结果揭晓，白国伟、庞晓、杨方铭3人荣获个人一等奖。

    3位年轻的新华人凭自己优异的表现，从全国3万多名选手中脱颖而出。他们身上有朝气蓬勃的活力，同样也传承着新华的优良传统。请看《中国新闻出版广电报》记者对3位新华人的专访，听他们讲述成功的故事。

杨方铭：一般的努力等于不努力

□本报见习记者 郝天韵

    出镜人物：湖南省新华书店有限责任公司长沙市分公司店员杨方铭

    工作年龄：5年

    获奖悟语：“对自己、对自己的事业，不能认为完成任务就算了，要让自己所做的每一件事都有意义，让它真正发挥效用。只要自己朝这个方向去想，做事的标准、完成的质量自然会高很多。”

    刚满28岁的杨方铭，是一名在新华书店工作才5年的新人，在“2016年中国技能大赛——全国新闻出版广播影视行业出版物发行员职业技能竞赛”中，杨方铭代表湖南省新华书店有限责任公司参加比赛，以优异的成绩通过选拔赛、省级复赛，并在最后的全国决赛中一举获得一等奖。

    2011年8月，杨方铭进入湖南省新华书店有限责任公司宁乡县分公司工作，2016年8月调至长沙市分公司。5年来，杨方铭始终以高标准严格要求自己，工作积极主动且高效，平时积极观察、体验、思考，在任何岗位都勤勤恳恳、恪尽职守，年年获评公司“先进个人”“优秀通讯员”“学习积极分子”等荣誉，“一般的努力等于不努力。”他对《中国新闻出版广电报》记者说，要让自己做的每一件事都发挥效用。

    新华精神引领前行

    杨方铭的父亲是一位老新华人，从这个角度上来讲，杨方铭可以说是一名典型的“新华二代”，“小时候经常跟随父亲在书店的仓库里玩，接触到的都是这个行业里面的东西”。杨方铭告诉记者，正是由于自小对图书、书店的耳濡目染，才让自己对这份职业有着深深的情感。

    作为年轻一辈，书店老员工工作时的革命情怀给了杨方铭深深的触动，很多书店领导都会亲自上阵和基层员工一起装卸书、当司机。据他讲：“在一次湖南省农家书屋书目配送中，这些老新华人，骨子里的那种干劲儿、革命的情怀给我很大震撼”。按理说，把书配送到农家书屋，标准可能不会要求那么高，把书放到指定地点，签字、办手续，按一般的标准就已经完成工作了。“但当时我们的这些老新华人不只是把书按时按点送到位，还把书整理好，跟当地的农家书屋管理员介绍，怎么管理这些书、怎么让农家书屋发挥效应，不让这些书成了摆设。”谈及这些，杨方铭颇为感慨，这些不属于一般配送工作标准范围内的劳动，是对新华书店、对整个行业的一种态度。“从这个标准来讲，对自己、对自己的事业，不能认为完成任务就算了，要让自己所做的每一件事都有意义，让它真正发挥效用。只要自己朝这个方向去想，做事的标准、完成的质量自然会高很多。”

    记者了解到，全国决赛前夕，湖南省新华书店曾组织了一个月左右的培训，湖南省新华书店总部文化用品公司经理王浩主要负责培训“连续操作”项目，这让他与杨方铭有了一个月的“师生”缘分。谈到杨方铭，王浩的印象非常深刻，“这男孩给我的第一感觉就是特别能吃苦。培训的时候，大家一般都早上6点起，别人晚上11点就睡觉了，杨方铭可能要学习到凌晨1点多，每天都要背很多东西。”王浩对记者说，杨方铭此次斩获一等奖不是偶然的，而是一名勤奋、爱琢磨的员工必然会取得的成绩。“赛前大家的压力都很大，杨方铭有时会用跟其他选手讲笑话、开玩笑，或者是站在一旁深呼吸等方式舒缓自己的情绪、压力、疲劳，这也是我认为他不同于其他选手的地方。”

    干什么事都要认真

    谈到技能，手绘POP是杨方铭引以为豪的一项“绝活儿”。杨方铭告诉记者，他最初的工作是在门店，对书画发行有一定的了解。“宁乡县新华书店图书业务部部长陈铁强无意中发现我有些美术天赋，就开始让我在门店的营销活动中试着画一下。然而对我来说，不管做什么工作都有一个原则：做不了或者说至少目前不能做的、做不好的，不能达到我自己要求的工作，会直接跟领导表明态度和立场，但如果觉得力所能及，只要接手我就一定要把它做好。”

    “肯定不能搪塞过去，至少我要达到我自己设定的标准。”对于没有受过绘制POP专业训练的杨方铭来讲，接下来的工作就要尽全力把它做好，他开始跟着网上POP教程学着画起来，一张接一张，只要是自己觉得不满意的，都会撕了重画，不画好一张绝不画第二张。“要对从自己手里出去的东西负责，总不能让人看了贻笑大方。”杨方铭倔强地笑着说：“一般的努力等于不努力。”

    在2014年10月，湖南省宁乡县“廉洁——你我同行”千人徒步活动中，第一个走完全程的便是杨方铭。干什么事情都特别认真的杨方铭，他参与各种比赛均取得优异的成绩。2015年，杨方铭在湖南省出版发行协会理论研讨会上提交的《关于电子出版物在新华书店发行的探讨》一文获评“良好论文”；2016年，他代表长沙市分公司参加湖南省新华书店有限责任公司举办的青春风采大赛，获得冠军。杨方铭告诉记者，对于这些已取得的成绩，“与公司的整体氛围息息相关，是整个湖南新华书店企业文化这一软实力的体现，在平凡的岗位上多锻炼、在有丰富经验及扎实技能的前辈身上多学习，不怕苦不怕累，勇往直前，这样才是湖南新华人的风采。”

白国伟：永远坚信勤能补拙

□本报记者 王坤宁

    出镜人物：北京发行集团有限责任公司王府井书店楼层销售部副经理白国伟

    工作年龄：11年

    获奖悟语：“作为一名合格的图书发行员，要有敏锐的观察力、分析能力和沟通能力。”

    “想都没敢想。”获得“2016年中国技能大赛——全国新闻出版广播影视行业出版物发行员职业技能竞赛”个人一等奖，对北京发行集团有限责任公司王府井书店楼层销售部副经理白国伟来说有点意外，但在他同事眼里，一等奖实至名归。

    给自己制定小目标

    2005年8月，刚刚大学毕业的白国伟通过招聘成了王府井书店的一员，因为对图书的热爱，他一干就是11年。这11年里，通过自己的努力，他从一名普通的营业员，成长为楼层销售部副经理。

    “上学的时候，我经常到王府井书店看书、买书，我的母亲是一名老师，受到家庭的熏陶，图书对于我来说，有着特殊的含义。”对于图书发行工作，有的人觉得非常枯燥乏味，天天的工作就是收货—卖书—下班。但对白国伟来说，却是一个学习、阅读的好机会。

    11年来，身边有很多和他一起进店的大学生都相继离职，去实现他们自己的梦想。“他们总觉得图书发行工作太普通了，没有技术含量，不是他们想要的舞台，认为小学文化就可以了，对于一名大学生来说，太屈才了。”白国伟告诉《中国新闻出版广电报》记者，他之所以能工作到今天，如果用万达集团董事长王健林那句比较流行的话来形容，就是从他工作的第一天开始，他就给自己设定了一个小目标，“那就是要把我主管的图书都看一遍。”随着时间的推移，白国伟一步一步地朝着这个小目标努力。转眼间11年过去了，他所管理的图书，也从最开始的500多种，到现在的5万多种。“收货的过程，可以让我在第一时间接触到每一本新书；售书的过程，可以让我将自己对书的阅读感受分享给每一位读者。”11年里，白国伟用自己的行动，践行着王府井书店“读者的追求就是我们的追求”的企业文化，也不断地朝着自己的小目标迈进。现在，作为一个4岁孩子的父亲，他希望通过每天的工作，让更多的人，特别是小孩子能够从小喜欢上阅读，“从我的手中，将这种阅读习惯传播给每一个人。”

    提供朋友式服务

    “成功来自于1%的天赋和99%的汗水。”说起自己的成长过程，白国伟认为，自己并不是一个有天赋的人，“但是我是一个敢于吃苦的人，我相信勤能补拙。”在白国伟看来，作为一名一线图书发行员，图书就是自己打开与读者交往的那扇门的钥匙，“图书推荐是我们必须掌握的业务技能之一。”

    平时工作中，白国伟经常会翻阅一些名家、名社出版的新书、畅销书，去了解每本书的出版背景、内容概要和写作特点，有的时候工作忙，他回家后，还通过百度百科，去了解、学习相关的图书内容，努力使自己成为圈内的行家里手。

    白国伟说，刚开始，遇到的最大困难就是如何和读者沟通。为此他注意观察、学习。当看到读者挑选了很多图书时，他主动为读者递上购书筐，了解读者的购买需求，打开读者的话匣子，做有心人。有一次，一位家长要给孩子买一本《论语译注》，告诉白国伟这是老师留的寒假作业里向学生们推荐的优秀读物。当时，白国伟就记住了这本书，并认真翻阅。后来，有一位来北京旅游的外地游客，想给自己的孩子买一些课外读物，于是白国伟便向他推荐了那本《论语译注》，将图书的内容、特点等信息，介绍给了这位读者，读者愉快地购买了此书。“我觉得作为一名合格的图书发行员，就要有敏锐的观察力、分析能力和沟通能力。”在实际工作中，白国伟所在部门提出了“朋友式服务”的服务理念，提倡在工作中，将读者看作朋友，拉近自己与读者之间的距离，拉近书店与读者间的距离。“通过近年来的不断努力，我手机里的客户电话，已经有500余个，我和他们都成了朋友。”

    集团搭建成长平台

    “能够取得今天的成绩，我想这并不是昙花一现，也不是靠短期突击训练的结果，而是因为这些年来北京发行集团领导班子高度重视员工技能培训，为每位员工都搭建了展示自己的平台。”在王府井书店工作的11年里，白国伟曾经获得过北京市青年岗位能手、集团所属新华连锁公司先进个人、优秀共产党员等荣誉称号，他认为，之所以能取得这些成绩和北京发行集团重视员工技能培训密切相关。

    对此，北京发行集团副总经理郑岩告诉记者，北京发行集团非常重视引进、培养和使用技术人才。对外招聘员工时，优先招收有技术职称的人员或者各类行业技术竞赛获奖的人员。通过外聘专家进店授课、选派外培、交流学习等方式，开展系列专项业务培训，不断提高员工综合业务素质。为了从内部挖掘人才，近几年，北京发行集团先后举办了6届系统内业务技能比赛。围绕日常服务读者的关键环节，北京发行集团设立照单配书（照单拣货）、推介图书、售书连续操作、英语口语比赛和综合业务知识竞赛、拼书花等比赛项目。

    白国伟说，要把自己参加这次大赛取得的经验和业务技能传递给更多的同事，“让更多的人爱上我们的岗位，爱上我们的企业。”

庞晓：成功从来不是偶然

□本报记者 左志红

    出镜人物：江苏省南京新华书店有限责任公司人力资源部人事主管庞晓

    工作年龄：5年

    获奖悟语：“每一场竞赛，也许最终的获奖选手寥寥无几，但站在他们背后的，却是无数一同流汗出力的同伴与导师。”

    在“2016年中国技能大赛——全国新闻出版广播影视行业出版物发行员职业技能竞赛”全国决赛中，江苏省南京新华书店有限责任公司人力资源部人事主管庞晓获得了个人一等奖的好成绩。知道获奖的那一刻，这位28岁的姑娘说自己“比较惊讶”，“因为我在参赛人员中不是特别拔尖的”。

    成功从来都不是偶然。不是特别拔尖的庞晓能拿个人一等奖，这背后既有个人的辛勤努力，也有公司的悉心培养。

    离开一线后重返赛场

    “这一次竞赛的时间，恰逢我走上新岗位不久，全新的工作让我焦头烂额，因此在刚听说比赛时，我犹豫了很久是否要参加，然而公司领导与同事的鼓励却又让我无法拒绝。”说起当初参赛时的复杂心情，庞晓这样告诉《中国新闻出版广电报》记者。

    参赛与否，对庞晓来说，的确是一个问题。因为那时她已离开工作了4年半的一线发行员岗位，转到行政岗位已半年时间。但公司领导却十分看好她，说服她参加比赛。南京新华原党委副书记孟烟宁负责此次比赛的组织工作，她告诉记者：“这次比赛我们本来想从一线选拔人员参赛，但感觉庞晓各方面素质不错，就决定让她试一试。”

    “庞晓是我们面向社会公开招聘进来的，毕业于南京林业大学。她在学校是学生干部，一进来就被分到南京新华最大的综合性门店新街口店工作。”孟烟宁介绍。

    在新街口店工作时，庞晓从基层做起，先站柜台，后来成长为业务主管。孟烟宁说：“庞晓上手很快，师傅们都愿意带她，工作不到一年，在年度评优时大家就一致选她为先进工作者，此后年年评先进都少不了她。”由于责任心强，不计较名利，工作踏实，庞晓得到了领导和同事的认同。因此南京新华在2016年6月机构调整时，将庞晓调到人力资源部做人事主管。此外，由于出色的管理能力，庞晓还被推选为南京新华的团委副书记。

    “一度想要停止走下去”

    在发行员职业技能竞赛全国决赛中，庞晓不仅拿到了个人一等奖的好成绩，还获得了手绘POP设计项目和图书花样造型设计项目这两个单项的优胜奖（前5名）。但很难想象，庞晓在训练的过程中曾一度产生过想要停下来的想法。

    顺利通过南京新华的预赛和江苏新华发行集团的复赛后，庞晓参加了江苏省出版物发行业协会和江苏新华发行集团组织的集训。她说：“集训第一天，我发现自己在候选选手中的成绩毫不起眼。没有优势项目，再加上与预赛培训截然不同的激烈竞争与集训氛围，我一度想要停止走下去。”

    就在庞晓想要放弃的时刻，参与集训的老师为庞晓分析自身优势，向她传授经验。“看着他们陪着我们6点早起，午夜晚归，放弃的心情，也随之荡然无存。”

    时至今日，提起全国技能竞赛，最使庞晓难忘的，不是竞赛场上的紧张，而是在集训时老师说过的每一句话。庞晓说：“正是由于老师的教导，才使我的POP海报字体不再惨不忍睹，使我打包时不再有多余动作，使我了解了更多的精彩知识与谈吐方式，使我大开眼界学习了图书的不同码放方式。这一切，才是我参加此次竞赛得到的最宝贵的财富。”

    个人成功离不开整体

    “基本功扎实，心理素质好，综合素质高。”江苏省参赛代表队领队、江苏省发协副秘书长亓越目睹了庞晓参加全国决赛的整个过程，她将庞晓获奖的秘诀归结为这三条。她告诉记者，“在江苏省参赛代表队中，庞晓不是成绩最好的，但是她心理素质好。她上场后非常镇静，表现很稳，气场也比别的选手好。”

    庞晓能获得成功，自然离不开勤学苦练。孟烟宁告诉记者，这次比赛的项目中，手绘POP项目是庞晓的强项，“她在学校学的是环境艺术设计专业，有绘画基础，在公司POP设计大赛中成绩也排在前面”。而售书连续作业是庞晓的弱项，“她没有在一线收款台工作过，突击这块内容花费了很多精力”。“刚开始她售书连续作业的速度不是太快，但经过两个星期的训练提高很快。当时因为训练，她的膀子都是青一块紫一块的。”

    “每一场竞赛，也许最终的获奖选手寥寥无几，但站在他们背后的，却是无数一同流汗出力的同伴与导师。”在谈到获奖感想时，庞晓这样感慨道。在背后支持庞晓的，有南京新华的领导和同事。在预赛前，南京新华抽调了两名长期在一线工作、有丰富经验的老同志给参赛选手进行专项辅导，还专门购置了用于售书连续作业的机器供选手练习。

    让庞晓技能获得提升的，还有江苏省发协和江苏省新华发行集团组织的集训。亓越告诉记者，“江苏赛区非常重视这次大赛，新华和民营书店都参加了集训和选拔赛。我们在全国决赛前开展了集训，针对选手弱项进行一对一的强化训练。参加集训的老师有出版学校的老师和书店里工作经验丰富的老师傅，其中手绘POP项目的老师是全国比赛的一等奖获得者。”