博物馆怎样增强公共服务能力

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　　日前，“新目标、新愿景：增强博物馆公共服务能力”国际高端研讨会在复旦大学召开。国家文物局副局长关强，国际博物馆协会副主席、中国博物馆协会副理事长兼秘书长安来顺，上海市文物局副局长褚晓波，复旦大学党委副书记刘承功等出席。

　　此次研讨会由复旦大学、北京大学、浙江大学、南开大学、吉林大学五所高校主办，复旦大学文物与博物馆学系承办，来自美英两国博物馆专家、中国有关省市博物馆主管部门领导及高校博物馆学者等120余位代表围绕博物馆公共服务“理念与反思”“制度与管理”和“实践与启示”等问题进行了探讨。

　　理念与反思

　　（一）从职业道德建设角度思考博物馆公共服务

　　安来顺以《职业道德语境下的博物馆公共服务功能》为题，阐释博物馆工作实践中所涉及的职业道德(伦理)问题。

　　他强调，不断提升公众服务水平，能为博物馆带来改观：鼓舞员工士气；提升市场推广潜力；形成新的支持者；形成一批拥护者。法律、政策、规章等制度性设计生成的更多是“物理性”标准，而博物馆还需要有共同的价值观、精神自律等“非物理性”标准，需要进行职业道德建设。博物馆职业道德指的是博物馆对公共利益所承担的义务，不仅是对博物馆良好运行的承诺，还包括对公共利益的认知，以及在这种认知基础上养成的行为，并最终演化为观众对博物馆的高度信任，需要在适应社会环境的过程中不断进步、调整和修正。

　　他指出，国际博物馆协会《博物馆职业道德准则》八项基本原则中的第四、五、六条都与博物馆公众服务直接相关，能约定博物馆之于公众的特殊立场和关系;弥补博物馆相关法律工具的滞后性;帮助博物馆在“利益博弈”中做出正确选择。

　　（二）确立公共服务理念，发挥博物馆教育功能

　　复旦大学文物与博物馆学系教授陆建松在题为《增强博物馆的公共服务能力：理念·路径·措施》一文中强调，首先要转变观念，树立教育和公共服务至上的经营理念。 其次，要选准路径与抓手。一是全面提升常设展览的展示水平。好的展览必须要明确传播目的;主题高度提炼，充分体现思想性、时代性和教育意义;故事线(结构)策划巧妙;重点和亮点突出;符合展览核心原则，体现出知识性和教育性、科学性和真实性，以及观赏性和趣味性。二是开展丰富多彩的特展活动。博物馆多举办临展，保持活力，吸引观众。三是“重展”也要“重教”。要围绕或配合展览、收藏和研究等开展一系列延伸教育和拓展服务。为满足不同观众的需求，实施“分众化”教育。

　　为了推动博物馆增强公共服务能力，必须要强化激励保障机制：将博物馆制度化地纳入国民教育体系。要建立博物馆公共服务绩效考核机制及年度报告制度，将馆长任命和经费拨给与公共服务绩效挂钩，提高公众对博物馆的信任度。